Служба поддержки пациентов и внутрибольничного аудита качества медицинской помощи

Служба поддержки пациентов и внутрибольничного аудита качества медицинской помощи (далее – СПП и ВА) является самостоятельным структурным подразделением больницы, осуществляющим деятельность по управлению качеством медицинской помощи в больнице.

Основные задачи СПП и ВА:

1) координация деятельности больницы по управлению качеством медицинской помощи;

2) ориентированность на удовлетворение запросов и ожиданий пациента;

3) направленность на высокое качество оказываемой медицинской помощи;

4) обеспечение безопасности пациентов и снижение дефектов оказания медицинских услуг;

5) соблюдение порядка оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, прав пациента и семьи;

6) соблюдение требований законодательства Республики Казахстан, нормативно-правовых актов и в области здравоохранения;

7) мотивация участия каждого сотрудника в процессе непрерывного повышения качества медицинской помощи и безопасности пациентов;

8) системный подход к решению задач и проблем в области качества медицинских услуг и безопасности пациентов.

 

Если Вы столкнулись с проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, обращайтесь в Службу поддержки пациентов и внутрибольничного аудита качества медицинской помощи. Эксперты службы оперативно отреагируют на Ваше обращение и помогут решить проблему в соответствии с нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

Вы можете оставить свое письменное обращение в ящике «Для жалоб и предложений», размещенном на первом этаже при входе и возле регистратуры.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей Больнице.

 

Состав сотрудников СВА:

Султанбекова Б.М.1. Султанбекова Бибигуль Мальгаждаровна – заведующий службой доктор PhD, врач высшей категории по специальности "Общественное здравоохранение, социальная гигиена и организация здравоохранения";

2. Бекенова Бакыт Садыковна - врач-эксперт, организатор здравоохранения высшей категории, врач-нефролог высшей категории;

3. Намаева Карлыгаш Абдималиковна – врач-эксперт, врач первой категории по специальности "Общая хирургия";

4. Дорбабаев Алтай Ергалиевич – врач-эксперт, организатор здравоохранения высшей категории;

5. Сайынов Муратбек – врач-эксперт, врач анестезиолог-реаниматолог высшей категории, Независимый аккредитованный медицинский эксперт МЗ РК, Член Объединенной клинической комиссии Комитета стандартизации и разработки клинических протоколов, Член Наблюдательного совета в клиниках г. Нур- Султан.

 

Наши контакты: город Астана, улица Е 495 № 2, F блок, каб.53.

Телефоны: 8(7172) 70-79-64, 70-79-69 (76-04, 76-08,76-09).

По данному электронному адресу Вы можете оставить свои Жалобы и предложения по работе Больницы: Balpanova@bmc.mcudp.kz.